La démarche qualité

La diversité des services et des structures proposés par l’ADMR a conduit notre réseau à mettre en oeuvre différents types de démarche qualité.

Pour la plupart, ces démarches s’inscrivent dans un cadre obligatoire : la réglementation nous impose en effet de justifier des moyens mis en oeuvre pour assurer cette qualité de service.

Lorsque la démarche qualité n’est pas obligatoire, les structures ont mis en place de manière volontaire une amélioration de leurs pratiques et de leur organisation.

Ces démarches visent une personnalisation de nos interventions pour répondre au mieux à la demande, une formalisation des relations avec nos clients et une amélioration du fonctionnement de nos services.

L’ensemble des bénévoles et des salariés de notre réseau est concerné par ces démarches au quotidien dans la production du service.

La qualité de service et par conséquent, la satisfaction des clients, est notre priorité.

C’est pourquoi toutes nos associations locales ADMR sont certifiées NF « Services aux personnes »  et que notre Fédération départementale est certifiée ISO 9001 version 2015.

Délivrée par AFNOR Certification, cette reconnaissance NF Service est le fruit d’une démarche volontaire, destinée aux professionnels décidés à prendre de réels engagements vis-à-vis de leurs clients. Elle implique le respect pour nos structures des exigences définies dans un référentiel spécifique au métier.

Elle s’appuie sur une déontologie propre au secteur :

  • une attitude générale de respect
  • une intervention individualisée
  • une relation triangulaire

Cette démarche garantit la qualité, la fiabilité et le sérieux du service fourni.

 

Trouver l'ADMR près de chez vous :

Sélectionner un service / un besoin

Accueil de loisirs

Aide aux aidants / aide au répit

Crèche – micro-crèche

Garde d’enfants à domicile

Hébergement

Livraisons de repas

Ménage - Repassage

Petit bricolage - petit jardinage

Service aux familles

Services pour personnes en situation de handicap

Services pour seniors

Service pour séniors

Soins infirmiers

Soutien aux familles

Soutien scolaire

Téléassistance

Transport accompagné

Autre service

Je souhaite un devis pour :

Conformément à la législation en matière de protection des données à caractère personnel (CNIL), nous vous informons que les informations recueillies font l’objet d’un traitement automatisé et sont mises à disposition de toute personne autorisée, au sein de l’ADMR, pour vous apporter une réponse adaptée. Ces informations ne seront conservées que pour une durée adéquate à cette finalité ou pour une durée conforme à la loi (obligation de conservation ou prescription). Vous pouvez demander l’accès, la rectification, l’effacement ou la portabilité de vos données, définir des directives relatives à leur sort après votre décès, ou vous opposer à leur traitement pour un motif légitime en vous adressant à : Fédération ADMR de Charente-Maritime - Fief Montlouis - 2 bis, route de Marsais - -BP 10504 - 17119 SAINTES Cedex ou directement auprès du Délégué à la Protection des Données que nous avons désigné ou son représentant : dpo.admr17@un.admr.org

Gestion de la page en cours